El desarrollo y la promoción de los servicios apropiados para los estudiantes con discapacidad ha sido una parte integral de los objetivos de la biblioteca universitaria desde la década de 1990. Sin embargo, hasta la fecha, hay una escasez de la literatura sobre bibliotecas y ciencias de la información, con respecto a la aplicación de instrumentos de evaluación de calidad de los programas para poblaciones especiales de estudiantes.
Con esto en mente, Hernon y Calvert presentan dos versiones de un instrumento de recolección de datos, diseñado para comparar las expectativas de los estudiantes especiales con su percepción de hasta qué punto un determinado servicio ha cumplido con sus necesidades y expectativas específicas.
De este modo, se pretende mejorar la Calidad de los Servicios de la Biblioteca para Estudiantes con Discapacidad así, como ayudar a las bibliotecas y otros componentes de servicio de las instituciones académicas a adoptar una posición activa en este sentido.