Curso perteneciente al Canal Fundación ONCE en UNED Abierta, una iniciativa del Real Patronato sobre Discapacidad, en colaboración con la Fundación ONCE y la UNED.

Calendario del curso

• Inicio del curso: 11 de noviembre de 2024
• Fin de la atención tutorial: 15 de diciembre de 2024
• Cierre del curso: 31 de diciembre de 2024

Si tienes problemas para acceder al curso, escríbenos a la dirección de correo electrónico: canalfundaciononce@adm.uned.es

Introducción

Para poder ofrecer cualquier tipo de servicio que cumpla con un mínimo de calidad, resulta esencial que las empresas y las administraciones públicas tengan en cuenta los perfiles y posibles necesidades de las personas que componen el público objetivo.

Actualmente, la atención al cliente y al público en general, no reúne las condiciones necesarias para satisfacer la diversidad de necesidades y preferencias de los usuarios. Ello crea desigualdad y hace que muchas personas se queden sin resolver problemas o dudas que puedan tener respecto al servicio ofrecido. Además, produce insatisfacción y reduce la fidelidad de los clientes. Asimismo, puede provocar que la organización reciba un alto número de quejas o denuncias por discriminación y que esto afecte a la fidelidad.

Este curso ofrece una descripción de los diversos perfiles de clientes y usuarios, prestando particular atención a las personas con discapacidad que tienen unas determinadas necesidades de accesibilidad. Asimismo, presenta las pautas para una atención efectiva al público con discapacidad, especialmente aplicadas al campo de las artes escénicas.

Objetivos

Los objetivos del curso son los siguientes:

• Conocer los conceptos de accesibilidad universal y diversidad de clientes.
• Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención presencial a la clientela de un espacio o servicio.
• Conocer las formas de mejorar/garantizar la accesibilidad en la atención remota al público, sea o no empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
• Aplicar los principios de accesibilidad a los espectáculos de artes escénicas.

Temario

1. Introducción a la Accesibilidad Universal: ¿por qué es básica en la atención a clientes?
2. Atención presencial a una clientela diversa: accesibilidad de espacios, productos y servicios, diversidad de formatos de la información y pautas de interacción.
3. La atención remota accesible: entornos web, comunicación remota y medios de contacto accesibles.
4. Aplicación de los conceptos de accesibilidad online y presencial a los espectáculos de las artes escénicas: necesidades de las personas con discapacidad, buenas prácticas técnicas y creativas en cuanto a accesibilidad e inclusión, retos pendientes.

Tipos de Actividades y Tareas

Vídeos, textos, test de autoevaluación, ejercicios prácticos, foro de atención docente.

Requisitos recomendados

No se requiere ningún conocimiento previo.

Público objetivo

Responsables de empresas o de departamentos de atención al cliente; personal que trabaje de cara al público (presencialmente o en remoto): recepcionistas, camareros, dependientes de comercio, telefonistas, community managers; diseñadores web; funcionarios, profesores, estudiantes y público en general.