Carencias en la digitalización turística de Salamanca

Los códigos QR apenas aparecen en el centro histórico y faltan en monumentos clave. Otras ciudades patrimoniales avanzan con sistemas inteligentes y análisis de datos. El turista portugués sigue sin encontrar suficiente atención en su idioma.

El acceso a la información turística a través de códigos QR en la capital es claramente insuficiente en los recorridos por el centro histórico, limitándose a puntos muy localizados como la iglesia de San Millán o El Botánico. Están ausentes en monumentos y otros lugares de interés para los visitantes, lo que se suma al problema que supone la falta de señalización.

La información que se obtiene a través de los códigos QR aporta a los turistas un valor añadido y contribuye a una visita de mayor calidad. Este tipo de código bidimensional almacena datos en un patrón de puntos negros y blancos. Tras enfocarlo con la cámara del móvil, dirige a una plataforma en la que se puede consultar información las 24 horas del día; permite acceder a vídeos, audios o reconstrucciones en 3D y facilita a las personas con discapacidad sensorial el acceso a contenidos mediante lectores de pantalla y sistemas de audiodescripción.

Dado el alto nivel tecnológico de los turistas, más de la mitad de los visitantes europeos recurre a estos sistemas durante sus viajes, ya que permiten obtener información en sus propios idiomas. Los códigos QR son imprescindibles no solo para mejorar la experiencia turística, sino también para cumplir con la normativa de accesibilidad universal y los requisitos para ser un Destino Turístico Inteligente (DTI), que obligan a las ciudades a mantener actualizados los contenidos de sus plataformas, como horarios de museos o precios de entradas.

A todo ello se suma que facilitan la reducción del uso de papel en planos o folletos y permiten aprovechar las oportunidades que ofrece el análisis de datos. A través de estos sistemas se puede conocer la procedencia de los visitantes en función del idioma del dispositivo, detectar los momentos de mayor saturación en cada monumento y analizar qué espacios generan mayor interés y cuáles menos.

Por todo ello, la realidad es que el uso de estos códigos está muy extendido, especialmente en el ámbito turístico. De hecho, la Red de Ciudades Patrimonio de la Humanidad de España, de la que forma parte Salamanca, inició su digitalización hace más de una década, aunque el despliegue masivo se produjo durante la pandemia de COVID-19 y las restricciones asociadas, que impulsaron alternativas al uso de folletos en papel.

Ejemplos de otras ciudades patrimoniales

La ciudad de Segovia fue una de las pioneras en desplegar una red de códigos QR dentro de las Ciudades Patrimonio para complementar las visitas, con más de 40 puntos estratégicos. Por su parte, Cáceres y Córdoba han implementado sistemas de QR dinámicos que dirigen a aplicaciones oficiales de guiado sin necesidad de descargas pesadas. En Santiago de Compostela, además, estos dispositivos incorporan funciones de conteo de personas en tiempo real, lo que permite gestionar los flujos turísticos en zonas de alta afluencia.

La asignatura pendiente con el turista portugués

Al margen de las carencias en señalización y códigos QR, el sector turístico de Salamanca plantea una tercera queja: la falta de guiños hacia el turista portugués, uno de los colectivos mayoritarios que visita la ciudad. A su llegada, echan en falta señalización e indicaciones también en su idioma. No obstante, el Ayuntamiento ha editado recientemente una nueva guía turística en esta lengua, en la que también se ofrece información en la web oficial. Además, Portugal se incluyó en campañas como la de Navidad, con un vídeo promocional en lengua lusa.

Dos fases para el despliegue de códigos QR

El despliegue de códigos QR se realizará en dos fases: primero, en la señalética urbana y, después, en los monumentos, con el objetivo de corregir su escasa implantación actual.

Los códigos QR solo están presentes en espacios concretos, como el cementerio o la Ruta de los Miradores, lo que evidencia su limitada extensión en el conjunto turístico de la ciudad.

Uno de los beneficios de los códigos QR es que ofrecen información las 24 horas, además de eliminar barreras como el idioma y convertirse en un vehículo para difundir información actualizada sobre avisos de última hora, cortes o protocolos de seguridad.

Por su parte, el Ayuntamiento de Salamanca recuerda que cuenta con el distintivo de Destino Turístico Inteligente y que, en estos momentos, acomete un importante proceso de modernización de la información turística, también en lo que respecta a la introducción de códigos QR. Este sistema ya se ha aplicado en proyectos recientes puestos en marcha, como las Constelaciones Arqueológicas, y próximamente se implantará en los Jardines Históricos. El Consistorio avanza que también se renovará la señalética en la vía pública. En cada poste se incluirá un código QR que dirigirá a la nueva plataforma turística. En una segunda fase, esta implantación se extenderá a la señalética en los monumentos. En la actualidad, los códigos existentes dirigen a la guía oficial en recursos como los carteles de la visita al cementerio y la Ruta de los Miradores.