El Centro Coordinador de Urgencias es una unidad funcional de la Gerencia de Emergencias Sanitarias, que actúa ininterrumpidamente durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y da cobertura a toda la Comunidad de Castilla y León, de ahí la necesidad ineludible de disponer de un servicio de operación telefónica ágil y eficaz como primera línea de respuesta a los usuarios, para prestar el servicio de atención sanitaria urgente y de emergencias en el ámbito extrahospitalario.

Cada llamada que se recibe en el CCU debe ser atendida en un tiempo determinado por profesionales sanitarios y no sanitarios, todos adecuadamente entrenados, para que, tras un breve interrogatorio telefónico, y en función de protocolos operativos establecidos, se proporcione la respuesta más adecuada dependiendo de la situación clínica del paciente y del estado de las unidades asistenciales en cada momento.

La renovación del servicio de atención telefónica del CCU se ha diseñado teniendo en cuenta varios factores nuevos. En primer lugar, el hecho de que en los últimos años se ha aumentado la cartera de servicios de forma importante, con un incremento de la carga de trabajo, entre los que se pueden destacar:

• De forma especial ha aumentado el número de unidades asistenciales adscritas a la Gerencia de Emergencias, lo que supone un aumento en las llamadas recibidas y gestionadas que supera la tendencia prevista. Del año 2019 al 2022, las llamadas se han incrementado en un 8,4 %, pasando de 1.303.884 en 2019 a 1.413.640 en 2022. El nuevo contrato supone también un incremento de las horas previstas de atención en un 70 %, se pasa de 4.713 a 8.018 al año, así como el aumento del pago por hora a los trabajadores que se incrementa un 26,75% respecto al contrato de 2019.
• Otro aspecto a tener en cuenta son las estrategias sanitarias impulsadas por la Gerencia Regional de Salud sobre la atención de las patologías tiempo-dependientes, que ha supuesto la creación de códigos especiales de activación (código infarto, código ictus, código sepsis, etc.), que conllevan un aumento de trabajo en materia de coordinación entre niveles asistenciales y por tanto en el Centro Coordinador de Urgencias.
• También se ha tenido en cuenta la situación sociosanitaria para diseñar el nuevo contrato telefónico, debido al mayor envejecimiento de la población, las limitaciones de movilidad o la dispersión geográfica, produciendo un incremento de las llamadas.
• Nuevos medios materiales y humanos que requieren también un incremento en la gestión telefónica, especialmente en lo que se refiere al nuevo contrato de transporte sanitario terrestre, que aporta un 21 % más de recursos para emergencias sanitarias de los que se tenía hasta este momento. A partir de 2023 se cuenta con 47 Unidades Avanzadas de Emergencias, 4 helicópteros y 143 Unidades de Soporte Vital Básico (SVB). Además, se han ampliado las horas de servicio de los recursos, pasando la totalidad de los SVB a prestar el servicio durante las 24 horas al día.

Algunos datos sobre el CCU de Castilla y León

En Castilla y León existe un único Centro Coordinador de Urgencias ubicado en Valladolid. Se trata de un centro operativo integrado en el Centro Coordinador del Servicio de Emergencias de Castilla y León 1-1-2.

Constituye el eje principal de un Servicio de Emergencias Médicas como es Emergencias Sanitarias. Es el encargado de proporcionar la respuesta más adecuada a las demandas de atención de los ciudadanos, teniendo en cuenta el lugar y contexto en el que se produce y los recursos disponibles para satisfacer dicha demanda de un modo rápido, coordinado, efectivo, equitativo y eficiente.

Cartera de Servicios

• Recepción, clasificación y evaluación de las llamadas de los usuarios.
• Localización geográfica del lugar donde se ha de prestar la asistencia.
• Puesta en marcha de la respuesta sanitaria más apropiada con la movilización y activación de los recursos y del personal sanitario precisos
• Coordinación de los distintos medios asistenciales intervinientes, sirviendo de nexo y apoyo de los mismos.
• Seguimiento del proceso de asistencia urgente hasta que el mismo finaliza.
• Registro de las actuaciones y los historiales de los usuarios, así como emisión de informes y estadísticas.
• Coordinación con otros Organismos y Servicios intervinientes en las situaciones de urgencia, emergencia y catástrofe.
• Consultoría médica telefónica de problemas urgentes.
• Desarrollo de las medidas preventivas ante situaciones de riesgo previsible.

Recursos Humanos y equipamiento

• Personal:
  • Médicos y enfermeros/as Reguladores
  • Gestores de Recursos

• Equipamiento:
  • Un sistema de gestión protocolizado de las demandas asistenciales, que facilita el proceso de atención, respuesta y seguimiento de las incidencias.Una plataforma tecnológica formada por: un aplicativo informático de grabación y telecomunicación integrada, que permite un contacto permanente y directo con todos los recursos
  • Plataforma tecnológica que integra aplicativos informáticos y un sistema de comunicaciones