Aena licita el servicio ‘Sin Barreras’ para 20 aeropuertos por 404 millones

El Consejo de Administración de Aena anunció este lunes que ha aprobado la licitación del servicio ‘Sin Barreras’ para la asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) en 20 aeropuertos de la red por un período de tres años, prorrogables por dos anualidades más, y un importe total de 404.344.587,86 euros.

Los cinco lotes de la licitación

La licitación está dividida en cinco lotes:

• Lote 1: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
• Lote 2: Aeropuertos Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Reus, Girona Costa Brava, Bilbao, Santiago-Rosalía de Castro y Asturias.
• Lote 3: Aeropuertos de Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández y Valencia.
• Lote 4: Aeropuertos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca.
• Lote 5: Aeropuertos de Gran Canaria, Tenerife Sur, César Manrique Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna y La Palma.

Procedimiento de diálogo competitivo

Aena ha elegido el procedimiento de diálogo competitivo para licitar el servicio, con el objetivo de incrementar la concurrencia e involucrar a los potenciales adjudicatarios, incorporando sus aportaciones para que el expediente resulte equilibrado y atractivo al sector.

Las empresas interesadas dispondrán de 20 días naturales desde la publicación del Pliego Base en el Diario Oficial de la Unión Europea para presentar sus solicitudes de participación. Tras la admisión de candidaturas, se abrirá un nuevo plazo de 20 días naturales para la presentación de las ofertas al Caso Base.

Posteriormente, Aena abrirá la fase de diálogo competitivo con los licitadores admitidos, centrada en aspectos clave del servicio como los indicadores de calidad, la renovación tecnológica de los equipos PMR y los planes de mejora. Una vez concluido el diálogo, los participantes dispondrán de 15 días naturales para presentar sus ofertas definitivas.

Un servicio de referencia

El Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida, conocido como ‘Sin Barreras’, es el mejor valorado por los pasajeros en las encuestas periódicas de los aeropuertos de Aena, con una puntuación de 4,94 sobre 5. Ha sido también reconocido con diversos premios nacionales e internacionales. Este nuevo concurso tiene como objetivo seguir ofreciendo la máxima calidad del servicio.

En 2025, Aena atendió a más de 2,68 millones de pasajeros PMR. Se trata de un servicio gratuito, dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental, edad avanzada o cualquier causa que necesite atención especial.

Desde sus inicios, Aena ha colaborado de forma permanente con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) para ofrecer un servicio de la máxima calidad adaptado a las necesidades de los pasajeros.

Cómo solicitar la asistencia

Para una correcta asistencia, es necesario realizar la solicitud al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, bien al hacer la reserva a través de la aerolínea o agente de viajes, bien a través de la web o la app oficial de Aena o del teléfono (+34) 91 321 10 00. Es muy importante especificar las limitaciones del pasajero.

Además, se recomienda acudir al aeropuerto dos horas y media antes de la salida del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados. La asistencia se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, tanto en salidas, llegadas y conexiones.