El servicio gratuito ‘Acerca’ que ofrece Adif para personas con discapacidad o movilidad reducida para facilitar su tránsito por las estaciones ferroviarias, y la bajada o subida al tren ha realizado un total de 1.306 asistencias en la estación de Salamanca hasta marzo. En Castilla y León, esta cifra suma 11.320 asistencias en las nueve principales estaciones ferroviarias de Castilla y León.
La de Salamanca es la tercera estación de la Comunidad con mayor número de asistencias, por detrás de la de Valladolid Campo Grande, en la que ‘Adif Acerca’ prestó 3.690 asistencias entre enero y marzo, y León, con 1.894.
En Burgos se han realizado 766 servicios, en Zamora 672 y en Segovia Guiomar 533. Y en Palencia se realizaron 996 asistencias, en Ávila 861 y en Miranda de Ebro (Burgos) 602.
En España, ese servicio ‘Acerca’ se presta en 146 estaciones con tráfico de alta velocidad y media y larga distancia por medio de 600 asistentes de movilidad.
En el primer trimestre del año ‘Adif Acerca’ hizo 155.545 asistencias en esas 146 estaciones, el 3,1% más que en el mismo periodo del 2024 pese a que el pasado año la Semana Santa se celebró en marzo; y se sumó al segundo récord anual con que cerró 2024 (793.285 asistencias).
Ese servicio recibió una valoración de los viajeros de 8,7 puntos sobre diez, según un estudio realizado por SigmaDos, según ha detallado Adif este jueves en un comunicado.
Y un 67,2 por ciento le otorgó una puntuación de un nueve; mientras que más de la mitad de los usuarios encuestados asegura que viaja en ferrocarril gracias a que cuenta con Acerca.
Asimismo, gran parte de los usuarios son habituales: un 51,7% afirma venir solicitando asistencia desde hace más de dos años, y un 66% lo hace además de forma frecuente. De esta forma, un 81,7% lo recomienda a otros viajeros.
La atención y trato al viajero anotó la mayor puntuación (9,3), seguido de su acompañamiento por la estación (9,2), y su uniformidad, la ayuda con el equipaje y la información que facilitan (9,1 en los tres casos).
Del total de asistencias, un 45% se prestó a personas mayores que precisan ayuda, otro 22,4% a viajeros con discapacidad visual, un 14,3% a pasajeros con movilidad reducida, el 13% a viajeros en silla de ruedas y un 6,8%, a los que viajan con carritos de bebé, entre otras.
Noticia de Isabel Andrés Rodríguez.
