Las organizaciones de servicios humanos o sociales han visto evolucionar las características de su entorno hasta su configuración actual. Los cambios producidos han provocado que los sistemas de dirección “clásicos” haya dejado de ser idóneos para que una organización actúe eficaz y eficientemente a fin de lograr los objetivos para los que ha sido creada. El concepto Calidad Total nace como una respuesta necesaria a los nuevos requerimientos del entorno y de los problemas surgidos en el ámbito interno de las organizaciones. De esta forma, los procesos de formulación y posterior implementación de la estrategia se convierten en componentes básicos de la nueva dirección, e imponen un cambio en el estilo de gestión.

Con respecto a la gestión de calidad, el principio básico que la guía es el siguiente: descubiertas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, satisfacerlas a fin de que la organización consiga sus propios objetivos. En este sentido, el concepto gestión incluye diferentes aspectos como el aseguramiento, control, prevención, mejora, planificación o la optimización de la calidad. La experiencia nos muestra que no hay una única forma para mejorar la calidad, por ello, hemos recogido algunas de las actividades e iniciativas llevadas a cabo en diferentes organizaciones. Por último, cada organización es única y el modelo propuesto debe adaptarse a sus propias características y necesidades y respetar en todo momento su identidad. Por ello, nos hemos puesto en contacto con la Fundación tutelar Goralbide, entidad que ofrece sus servicios a personas con retraso mentalEn el SID sugerimos utilizar la palabra o expresión Discapacidad intelectual en su lugar.. De esta forma se ha podido concretar cada uno de los pasos y elementos que consideramos importantes y hemos podido validar nuestro modelo.

Información recogida de Teseo (Bases de datos de las tesis doctorales leídas en las Universidades Españolas del Ministerio de Educación y Ciencia)