Este Servicio se ha creado pensando en en el universitario, su finalidad es contribuir al buen funcionamiento de la Universidad. Ante cualquier problema, queja o duda que no hayas podido resolver por los cauces establecidos para tal fin acude a nosotros, intentaremos buscar la solución más adecuada a tu caso.
¿CÓMO ACTUA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE?
El Servicio recibe las quejas, observaciones o sugerencias de los alumnos y/o sus familiares sobre el funcionamiento de algún servicio de la Universidad o sobre el desarrollo de la vida académica, que no hayan podido ser solucionadas por las vías ordinarias dispuestas para tal fin. Registra y acusa recibo de dichas quejas, observaciones o sugerencias y procede a tramitarlas. Si los temas planteados no fueran competencia del Servicio facilitará información a los alumnos y/o familiares sobre donde pueden acudir para solucionar su problema.
Una vez admitida una queja o reclamación el Servicio investigará las circunstancias que motivaron la misma, recopilando toda la información necesaria para poder dar al alumno y/o sus familiares una solución, o en caso de imposible resolución del tema poder facilitar una explicación. El Servicio velará para que sean resueltos, a la mayor brevedad las consultas, quejas o dudas planteadas. Durante el proceso de tramitación de una queja o consulta el Servicio mantendrá informado, en todo momento, al alumno y/o sus familiares del estado en que se encuentran las gestiones realizadas hasta su resolución final.
¿CUÁL ES EL RESULTADO DE LA ACTUACIONES DEL SERVICIO, PARA QUÉ SIRVE?
La finalidad fundamental del Servicio de Atención al Estudiante es resolver, en la medida de sus posibilidades, todas las cuestiones que se le remitan buscando la mejor solución o alternativa en cada caso. En muchas ocasiones el Servicio hará de mediador o conciliador en conflictos. La experiencia en la resolución de problemas y en la mediación en conflictos permitirá realizar las sugerencias oportunas que lleven a la mejorar de la calidad de la vida universitaria y de los servicios de presta la Universidad San Pablo CEU. Para ello, se presentará anualmente un informe de actuaciones y en él se reflejarán dichas propuestas.
UBICACIÓN DE OFICINAS
Existe una Oficina de Atención al Estudiante en cada campus universitario:
- Campus de Moncloa: C/ Av. del Valle 21/ C/Julián Romea, 22 . 1ª Planta, despacho 106 Tf: 91 5140400, ext. 741 // 91 5140551 // emial: sae@ceu.es Horario: Martes y Jueves de 9:00 h a 14:00 h y de 15:00h a 18:30h Viernes: 10:00h a 15:00h
- Campus de Montepríncipe: Escuela Politécnica Superior 1º Planta, Despacho 222 Tf: 639 52 93 17. Email: sae@ceu.es Horario: Miércoles de 11:30 h a 14:00h y de 15:00h a 18:30h.
- Campus de Argüelles: C/ Martín de los Heros, 60 4º Planta . Despacho 1 Tf: 91 7580311, ext. 290 movíl: 639 52 93 17. Email: sae@ceu.es Horario: Lunes de 11:30 h a 14:00 h y de 15:00 h a 18:30 h.
(Información recogida de su página web).