La Biblioteca de la Universidad de Alcalá en los últimos años ha trabajado con objetivos bien definidos encaminados a la gestión de la calidad total con el principio, entre otros, de centrarse en la satisfacción del usuario. Quedaba pendiente la atención a un grupo de usuarios que necesitan una atención especial para poder utilizar todos los servicios sin ninguna limitación. En el 2007 se constituyó un grupo de mejora para la puesta en marcha de servicios para personas con discapacidad y habilitar los recursos necesarios para mitigar las barreras que dificultad el acceso a la información. En este artículo se habla de las actuaciones llevadas a cabo y sus resultados.
Resumen recogido de la publicación
