Se plantea la idea de que los modelos de calidad son herramientas para mejorar cualquier actividad y que las personas con discapacidad tienen derecho a recibir los servicios necesarios para satisfacer sus necesidades y expectativas y las de sus familias. Finalmente, hace referencia a las ventajas y a las limitaciones de los diversos modelos útiles para implantar un cambio hacia la calidad en los diferentes niveles de la organización.