El artículo constituye una reflexión sobre la importancia que tiene para una organización social el contar con procedimientos técnicos bien alineados, de manera que ofrezcan garantías de eficacia y eficiencia a las personas a las que ofrecen sus servicios. En este sentido, la gestión del ciclo de la calidad se asocia a cinco instrumentos básicos, la Planificación Estratégica, el Sistema de Gestión por Procesos, las Bases de Datos, el Cuadro de Dirección y los Planes de Mejora.

Resumen recogido de la revista